Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de EXPRESS WASH

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento de los datos personales es EXPRESS WASH.

Representante Legal: Leonel David Bonilla Buitrago, identificado con C.C. 1026563964.

Domicilio y Contacto: Carrera 88 A #129A-21, Bogotá D.C. El canal de contacto exclusivo para temas de datos es el correo electrónico: informacionexpresswash@gmail.com y el teléfono: 3229264875.

2. Marco Legal y Ámbito de Aplicación

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios. Aplica al tratamiento de los datos personales recolectados por EXPRESS WASH en el desarrollo de su objeto social.

3. Finalidad de la Recolección y Tratamiento

Los datos personales recolectados por EXPRESS WASH son utilizados exclusivamente para: la gestión de la relación comercial y contractual (cotización, agendamiento y prestación del servicio a domicilio); el cumplimiento de obligaciones legales (facturación y reembolsos); la logística operacional (registro de dirección y cálculo de tarifas); la seguridad y control de calidad; y el envío de comunicaciones comerciales sobre servicios y promociones, siempre que el titular haya otorgado su autorización expresa.

4. Derechos del Titular de los Datos

En concordancia con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato (cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida); acceder gratuitamente a los datos objeto de tratamiento; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

5. Procedimiento para Ejercer los Derechos (Consultas y Reclamos)

El titular podrá ejercer sus derechos presentando una solicitud escrita al canal de atención, es decir, al correo electrónico informacionexpresswash@gmail.com. La solicitud debe contener la identificación completa del titular, la descripción de lo solicitado y los datos de contacto.

Consultas (Acceso a Datos): Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.
Reclamos (Rectificación, Supresión, Revocatoria): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

Si no es posible responder en los plazos establecidos, EXPRESS WASH informará al interesado y justificará la demora, ofreciendo una fecha de respuesta final.

6. Vigencia

La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales rige a partir de su publicación y la base de datos de EXPRESS WASH se mantendrá vigente durante el tiempo que sea razonable y necesario para la prestación de los servicios y el cumplimiento de las obligaciones legales.

Política Integral de Reservas y Pagos de Express Wash

Esta política rige la contratación y prestación de servicios de limpieza y desinfección a domicilio por parte de EXPRESS WASH en el territorio colombiano. Al solicitar y confirmar un servicio, el cliente acepta expresamente los siguientes términos contractuales y de pago, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cotización, Valor Final y Ajustes de Precio

El valor inicial cotizado es una referencia basada en las dimensiones y el nivel de suciedad estándar reportados por el cliente. El valor final del servicio podrá ser ajustado por el técnico especializado de EXPRESS WASH única y exclusivamente antes de iniciar cualquier procedimiento de limpieza. Este ajuste será debidamente justificado y requerirá la aprobación verbal del cliente para continuar.

Las causas legítimas de ajuste de precio incluyen, pero no se limitan a:

Nivel de Suciedad Extremo: Cuando la suciedad, las manchas orgánicas o la acumulación de fluidos biológicos superen el estándar y requieran el uso de productos e insumos especializados o un tiempo de trabajo significativamente mayor.
Dimensiones Reales: Cuando las medidas del mueble, colchón o alfombra en el domicilio excedan las dimensiones informadas durante la cotización inicial.
Distancia Logística: Si el domicilio se encuentra fuera de la zona de cobertura estándar o si implica costos de desplazamiento no previstos.

Política de Anticipo y Liquidación del Saldo

Todo servicio requiere el pago de un Anticipo de Reserva para garantizar la seriedad de la cita y cubrir costos logísticos iniciales.

El monto del anticipo será descontado en su totalidad del valor final del servicio.
El saldo restante, correspondiente al valor final menos el anticipo, deberá ser liquidado obligatoriamente al finalizar el servicio, tras la inspección y confirmación de satisfacción por parte del cliente.
Se aceptan pagos mediante efectivo, transferencia electrónica, link de pago seguro y datáfono móvil.

Modificaciones, Cancelaciones y Derecho de Retracto

Cancelación Oportuna (+24 horas): Si el cliente cancela o modifica la cita con una antelación superior a veinticuatro (24) horas antes de la hora pactada, el anticipo será totalmente reembolsable o podrá ser utilizado para reagendar una nueva fecha.
Cancelación Tardía o No Show (-24 horas): Si el cliente cancela con menos de veinticuatro (24) horas de antelación o no se encuentra en el domicilio a la hora pactada (No Show), el Anticipo de Reserva no será reembolsable, quedando en favor de EXPRESS WASH como compensación por los costos logísticos y operativos incurridos.
Modificación por EXPRESS WASH: Si por razones de fuerza mayor o logísticas, EXPRESS WASH debe modificar la hora o fecha del servicio, se le informará al cliente de inmediato. Si el cliente no acepta el nuevo horario, se procederá al reembolso total del anticipo sin penalización.

Términos y Condiciones Generales del Servicio

Los siguientes términos establecen los parámetros logísticos y las responsabilidades mutuas entre EXPRESS WASH y el cliente para la correcta ejecución del servicio de limpieza a domicilio.

Compromisos de Express Wash

Profesionalismo y Calidad: EXPRESS WASH se compromete a ejecutar el servicio con personal capacitado, utilizando maquinaria industrial y productos químicos profesionales biodegradables, seguros para la salud y las mascotas, garantizando la mayor eficiencia posible.
Uso de Productos: Los productos utilizados están diseñados para la limpieza y desinfección de tapicería. En ningún caso se emplearán solventes o químicos que pongan en riesgo la integridad de la salud del cliente o las características del mueble.
Garantía de Secado: EXPRESS WASH garantiza una humedad residual mínima. El técnico informará el tiempo estimado de secado (generalmente 2 a 4 horas) y las condiciones de ventilación requeridas, siendo responsabilidad del cliente cumplir con dichas condiciones.

Responsabilidades y Obligaciones del Cliente

Información Veraz: El cliente debe suministrar información precisa sobre el material, las dimensiones, y el estado general de las piezas (incluyendo la existencia de daños o deterioros preexistentes).
Acceso e Infraestructura: El cliente garantiza el acceso a la zona de trabajo y debe proveer un punto de acceso a agua y una toma eléctrica de 110V en buen estado, indispensables para la operación de la maquinaria.
Alistamiento: El cliente es responsable de despejar y mover los objetos de valor, muebles auxiliares y elementos decorativos que puedan obstaculizar la labor del técnico o que puedan sufrir algún daño durante el servicio.
Presencia del Cliente: El cliente o un adulto responsable debe estar presente al inicio del servicio para la valoración y aprobación del precio final, y al término del mismo para la inspección de satisfacción y la liquidación del saldo.

Limitación de Responsabilidad

EXPRESS WASH no se responsabiliza por:

Manchas Permanentes: La imposibilidad de remover manchas que hayan causado un daño estructural o químico a la fibra o el tinte del material (ej. manchas históricas, ácidos, degradación por sol). El técnico informará sobre la probabilidad de remoción antes de iniciar el trabajo.
Daños Ocultos: Daños preexistentes, debilitamiento de costuras, o fallas internas del relleno o estructura que se manifiesten o se evidencien durante el proceso de limpieza por la remoción de suciedad.
Retrasos Logísticos: Los horarios de llegada son estimados. EXPRESS WASH no será responsable por retrasos de hasta una (1) hora causados por el tráfico de la ciudad o situaciones de fuerza mayor. El cliente será notificado de cualquier retraso significativo.